Política de Envio e Frete – Viva Farma
A Viva Farma se compromete a enviar seus produtos com rapidez e segurança, garantindo que você receba suas compras no menor prazo possível. Por favor, leia as informações abaixo sobre nossa política de envio e frete.
1. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, nossos pedidos são processados dentro de 2 a 4 dias úteis, excluindo finais de semana e feriados. Durante períodos de alta demanda ou promoções especiais, o tempo de processamento pode ser ligeiramente maior, mas faremos o possível para enviar seu pedido o mais rápido possível.
Você receberá uma confirmação de envio com um código de rastreamento assim que seu pedido for despachado.
2. Métodos de Envio
A Viva Farma oferece várias opções de envio para atender às suas necessidades. Os métodos e prazos de entrega variam conforme a sua localização e o tipo de produto adquirido. No momento da compra, você poderá escolher a opção que melhor se adequa a você.
As opções de envio incluem:
-
Envio Padrão: Prazo de entrega estimado de 5 a 10 dias úteis.
-
Envio Expresso: Prazo de entrega estimado de 2 a 5 dias úteis.
-
Envio Internacional (se aplicável): O prazo de entrega pode variar de 10 a 30 dias úteis, dependendo do país de destino.
⚠️ Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar conforme o local, o tipo de produto e o volume de encomendas.
3. Taxas de Envio
As taxas de envio são calculadas com base no endereço de entrega e no peso do pedido. Durante o checkout, o valor total do frete será calculado e exibido para você antes de finalizar a compra.
-
Frete Grátis: Oferecemos frete grátis em pedidos acima de R$ 200, para entregas dentro do Brasil.
-
Promoções Especiais: O frete grátis pode ser oferecido de forma promocional durante datas especiais ou campanhas específicas. Fique atento às nossas ofertas!
4. Áreas de Entrega
Atualmente, a Viva Farma realiza entregas para todo o Brasil e também para alguns países internacionais. Durante o checkout, você pode selecionar o país de entrega e verificar as opções e taxas de envio disponíveis.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Você pode acompanhar seu pedido diretamente no site da transportadora ou por meio do link de rastreamento que enviaremos por e-mail.
6. Problemas com a Entrega
Se ocorrer algum problema durante o envio, como extravio, atraso ou danos ao produto, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente:
📧 E-mail: suporte@vivafarma.com
Faremos o possível para resolver o problema de forma rápida e satisfatória. Caso o pedido seja extraviado, entraremos em contato com a transportadora para buscar uma solução.
7. Endereço de Entrega
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega durante o processo de checkout. A Viva Farma não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por erros no endereço fornecido.
8. Recebimento do Pedido
Ao receber o pacote, verifique se está em perfeito estado. Caso haja qualquer dano visível ou irregularidade na embalagem, recuse a entrega e entre em contato com nossa equipe imediatamente.
Se você não estiver disponível no momento da entrega, a transportadora pode tentar uma nova entrega ou deixar o pacote em um ponto de coleta próximo. A transportadora informará as instruções para retirada ou reentrega.
9. Alterações no Pedido
Se você precisar alterar o endereço de entrega ou algum outro detalhe do pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Podemos fazer alterações enquanto o pedido ainda estiver no status de "pendente". Após o envio, não será mais possível alterar as informações.
10. Danos ou Produtos Defeituosos
Se você receber um produto com defeito ou danificado durante o envio, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos um produto de substituição ou reembolsaremos o valor pago, conforme sua preferência, e cobriremos as taxas de envio relacionadas à devolução.
11. Alterações na Política de Envio
A Viva Farma pode alterar esta Política de Envio a qualquer momento. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para se manter informado sobre quaisquer mudanças.