Política de Reembolso – Viva Farma
Na Viva Farma, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra. Se você não estiver completamente satisfeito com os produtos adquiridos, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e transparente. Por favor, leia atentamente os termos abaixo.
1. Como Funciona o Processo de Devolução e Reembolso
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes critérios:
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Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
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Conter todas as etiquetas intactas.
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Não ser um produto personalizado ou em promoção, salvo em caso de defeito.
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Ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Como Solicitar uma Devolução
Se você deseja devolver um produto, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco por e-mail:
📧 contato@vivafarma.com, informando:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Produto que deseja devolver
Aprovação da solicitação:
Após a análise, você receberá um retorno com as instruções de envio.
Envio do produto:
O cliente é responsável pelos custos de frete da devolução, exceto nos casos de produto defeituoso ou envio incorreto.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
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Produtos personalizados ou sob encomenda.
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Produtos em promoção ou liquidação.
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Itens que tenham sido abertos, usados ou estejam sem a embalagem original (exceto em caso de defeito comprovado).
4. Condições para Reembolso
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Reembolso Total: Será concedido se o produto for devolvido em conformidade com os critérios acima.
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Forma de Reembolso: O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Prazo: O processamento pode levar de 5 a 10 dias úteis, conforme os prazos da instituição financeira.
5. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte, ou errado, o reembolso ou troca será realizado sem custos.
Para solicitar:
Envie um e-mail para:
📧 suporte@vivafarma.com
Inclua:
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Número do pedido
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Fotos nítidas do defeito ou dano
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Descrição do problema
Após a análise e aprovação, você poderá escolher entre o reembolso integral ou o envio de um novo produto.
6. Taxas de Envio
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Devoluções por arrependimento: O cliente arca com os custos de envio.
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Devoluções por defeito ou erro: A Viva Farma cobre todos os custos de envio.
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Frete original: Não reembolsável, salvo em casos de erro ou defeito.
7. Cancelamento de Pedido
Se o seu pedido ainda não foi enviado, é possível solicitar o cancelamento com reembolso total.
Como cancelar:
Entre em contato o quanto antes com nossa equipe pelo e-mail contato@vivafarma.com.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo padrão de devolução.
8. Alterações na Política de Reembolso
A Viva Farma se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou diretamente no site. Recomendamos revisar esta política periodicamente para estar sempre informado.