Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Viva Farma

Última atualização: [Data de atualização]

Na Viva Farma, a satisfação de nossos clientes é nossa maior prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, respeitando as condições abaixo.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que seu pedido seja processado corretamente:

  • Produto em perfeitas condições: deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.

  • Comprovante de compra: necessário apresentar a nota fiscal ou o e-mail de confirmação do pedido.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

2.1 Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias no transporte, entre em contato para iniciarmos o processo de troca. O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, será substituído sem custos.

2.2 Erro de Envio

Se você recebeu um item diferente do que comprou, informe-nos imediatamente. Faremos a substituição pelo produto correto, sem custos adicionais.

2.3 Desistência ou Arrependimento

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em perfeito estado e na embalagem original. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 contato@vivafarma.com
📞 [número de telefone]

Informe:

  • Número do pedido e data da compra

  • Motivo da solicitação

  • Descrição do problema (se aplicável)

  • Fotos do produto (no caso de defeito ou envio incorreto)

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

4. Como Enviar o Produto para Troca ou Devolução

Após aprovação da solicitação, enviaremos instruções para devolução:

  • Custos de envio:

    • Defeito ou erro de envio: por conta da Viva Farma

    • Arrependimento/desistência: por conta do cliente

  • Embalagem: deve proteger bem o produto. Danos causados por embalagem inadequada podem resultar na recusa da devolução.

5. Análise e Prazo para Reembolso

Após o recebimento, faremos uma análise para verificar as condições do produto:

  • Prazo para reembolso: até 10 dias úteis após aprovação

  • Forma de restituição: de acordo com o pagamento original

  • Promoções: valores reembolsados considerarão os descontos aplicados

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitaremos devoluções ou trocas nos casos de:

  • Produtos usados, danificados ou alterados pelo cliente

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

7. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Caso queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar dentro de 7 dias corridos. O produto deve estar em perfeito estado, e a troca dependerá da disponibilidade em estoque.

8. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura. Prazo pode variar conforme a administradora

  • Boleto bancário: transferência para a conta do cliente, em até 10 dias úteis

9. Alterações na Política

A Viva Farma se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Recomendamos que você a consulte regularmente. A data da última atualização estará sempre visível no início da página.

10. Contato

Dúvidas ou solicitações, fale com nossa equipe de atendimento:
📧 suporte@vivafarma.com